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Externalice las funciones TI de su empresa
La Mesa de Ayuda de E-Ingeniería es un servicio integral de soporte técnico especializado en ingeniería informática. Nuestra misión es garantizar la continuidad operativa y la eficiencia de los sistemas tecnológicos de su empresa, brindando soluciones rápidas y efectivas a cualquier inconveniente que pueda enfrentar.
De qué trata el servicio?
La Mesa de Ayuda de E-Ingeniería se enfoca en ofrecer asistencia técnica proactiva y reactiva para resolver problemas relacionados con hardware, software y redes. Nuestro equipo de técnicos e ingenieros altamente capacitados está disponible para atender sus requerimientos; asegurando así un servicio ininterrumpido.
¿Por qué es necesario este servicio?
La Mesa de Ayuda de E-Ingeniería aborda de manera proactiva y eficiente los desafíos tecnológicos que pueden surgir en el entorno empresarial. Desde la resolución rápida de problemas técnicos hasta la implementación de medidas preventivas; nuestro servicio está diseñado para anticipar y superar los obstáculos, permitiéndote concentrarte en el crecimiento y desarrollo de su negocio.
Características claves
- Soporte técnico especializado
- Atención personalizada y rápida respuesta
- Acceso remoto para soluciones inmediatas
- Actualizaciones y parches de seguridad
- Optimos tiempos de respuesta
- Eficientes tiempos de solución
- Expertos en soluciones TI
Beneficios
– Optimización de Recursos: Reducción de tiempos de inactividad, maximizando la productividad.
– Seguridad Garantizada: Protección de datos sensibles y prevención de amenazas cibernéticas.
– Enfoque Estratégico: Permite a su equipo centrarse en objetivos clave, delegando la gestión de incidentes a expertos.
– Escalabilidad: Nuestro servicio escala según las necesidades e incidencias de su empresa, contamos con diferentes niveles técnicos para la solución de incidencias, básicas, intermedias y avanzadas o críticas, basamos nuestro compromiso en un SLA, lo que nos compromete a un enfoque intenso en los requerimientos específicos y no tan específicos.
Puntos críticos del servicio
- Tiempo de respuesta: Compromiso con tiempos de respuesta rápidos para minimizar interrupciones.
-Tiempo de solución: Los tiempos de solución dependerán en gran medida del tipo de incidencia que se manifieste, existen problemáticas simples de solución inmediata, y problemáticas complejas que implican una escalabilidad en la intervención técnica.
- Seguridad de la Información: Implementación de prácticas y políticas de seguridad de vanguardia.
- Soporte permanente: Establecimiento de un canal abierto de comunicación para recibir comentarios y sugerencias.
La Mesa de Ayuda de E-Ingeniería se integra perfectamente con las necesidades de su empresa, donde aprovechamos la tecnología interna y externa para optimizar procesos y superar desafíos. Al adoptar nuestro servicio, no solo accede a soporte técnico de alta calidad, sino que también se beneficias de nuestra visión innovadora, garantizando que su infraestructura tecnológica evolucione de manera alineada con las últimas tendencias y necesidades del mercado.
En E Ingeniería, entendemos que cada empresa es única. Por ello, podemos brindar soluciones orientadas a su negocio en nuestra Mesa de Ayuda para satisfacer sus requerimientos específicos, brindándole una solución adecuada que impulsa el éxito continuo de su negocio. Confíe en nosotros para ser su socio en el mundo digital.
Delegue las funciones de soporte técnico a expertos que garanticen el respaldo de sus sistemas.
Ofrecemos soluciones de calidad construidas con los mas altos estándares de seguridad y calidad para mejorar la experiencia de los usuarios dentro de la red.
Cabe destacar ¿Cuál es la principal diferencia entre TI y TIC?
Esencialmente, la principal diferencia entre TI y TICs radica en su enfoque. Mientras que TI se centra en la gestión y procesamiento de la información a través de software y hardware, las TICs tienen un enfoque más amplio, incorporando aspectos de la comunicación y el intercambio de información.
Conocemos los problemas tecnológicos comunes de las empresas, por tal razón aseguramos ser el mejor y más capacitado Socio de Su Negocio.
¿Cuáles son los diferentes niveles de soporte Ti?
El soporte técnico Ti se divide en 4 niveles dada la complejidad implícita para ser abordados, por tanto, se requieren conocimientos y experiencias necesarias para escalar los diferentes niveles expuestos, aquí el detalle de los 4 niveles de soporte técnico:
- Nivel 1
Soporte básico, donde se atienden consultas simples y se resuelven problemas de fácil solución
- Nivel 2
Soporte técnico, donde se abordan situaciones más complejas que requieren instrucciones paso a paso o acceso remoto.
- Nivel 3
Soporte especializado, donde se brinda asistencia a los niveles anteriores y se desarrollan soluciones a medida.
- Nivel 4
Soporte tercerizado, donde se contacta con proveedores externos o agentes extranjeros para resolver problemas especializados que la empresa no puede abordar.
El soporte técnico es indispensable en todas las industrias y los principales puntos críticos de no contar con un equipo de profesionales en T.I son el downtime no planeado y el mantenimiento de emergencia, estas dos consecuencias son las que mas preocupan a los ejecutivos, pues reúnen casi un 90 % de las opiniones de empresas en diferentes rubros como las causantes principales de la ineficiencia y perdida de competitividad en sus procesos operativos.
Proporcionamos un Servicio de Asistencia Computacional completo, dedicado a abordar de manera eficiente todas las demandas internas relacionadas con la activación digital y el rendimiento de los usuarios en los sistemas y aplicaciones de su organización; además de dotar a su equipo de auditorías y sugerencias profesionales completas orientadas a la optimización de todos los procesos.
Nuestra firma E-ingeniería se especializa en la prestación de servicios de consultoría y gestión de infraestructura de Tecnologías de la Información (TI). Ofrecemos un amplio espectro de asistencia que abarca desde soporte en la mesa de ayuda y asistencia remota, hasta el mantenimiento de servicios de TI, la administración de centros de datos, soluciones de ciberseguridad, respaldo para entornos de teletrabajo, implementación de modalidades como el home office y oficina virtual, así como la externalización de técnicos especializados tanto residentes como externos.
Excelentes prácticas en Atención al Cliente
Somos el pilar técnico sobre el cual su empresa puede construir un futuro más estable y exitoso.
Nuestra Mesa de Ayuda se compromete a un tiempo de respuesta y a un tiempo de solución específicos, contamos con un equipo adaptado a los acuerdos pre-establecidos donde asumimos todos nuestros compromisos con orientación a la mejora contínua, respetando el tiempo de nuestro cliente como prioridad ineludible.
Resumen técnico
- Actualización de software
- Backups
- Integración de cuentas de correo
- Sugerencias de licenciamiento
- Eliminación de virus, spyware, malware en sus estaciones
- Atención directa en horario de oficina
